Чем отличается Германия от России? Мой опыт

  Автор:
  1289
Russia Germany, разница

Привет, друзья!

germany германия

Отличий Германии от России конечно же полно.  Есть вещи, которые могут изменить сами люди, живущие в стране, а не политики, имеющие власть. Это касается отношения друг к другу, отношения к своей в квартире, доме, улице.  Порядок в стране начинается с порядка и чистоты в собственном доме и уважения к другим!   Здесь я поделюсь с вами своим личным опытом по одному пункту.

Недавно я прожила месяц в России и поняла, что уже подзабыла все  нормы и уклад жизни там. Жизнь в Германии уже наложила на себя отпечаток и можно сказать, что несколько избаловала меня в плане: сервис, покупки, отношение покупатель-продавец. Итак, читайте дальше и делайте выводы.

Начну издалека. В 2012 году я купила как-то в Германии через сайт amazon ингалятор. Гарантия у этого прибора была 3 года и к сожалению ингалятор вышел из строя.  Срок гарантии не истек и одного телефонного звонка на фирму-производитель и описания проблемы (10 минут затрат времени) хватило, чтобы мне прислали  Rücksendeschein — формуляра для бесплатной отправки им посылки. Через довольно быстрое время я получила абсолютно новый ингалятор той же серии в коробке и гарантийным талоном. В этом году,  как раз незадолго до поездки в Россию, я обнаружила, что ингалятор опять работает не так, как должен. Я позвонила опять на фирму-производитель и без долгих дискуссий (5-10 минут разговора) попросила проверить их продукт, а также прислать мне Rücksendeschein. Я отправила им все назад и через 2 недели пришел абсолютно новый ингалятор, опять той же серии (к сожалению видимо модель не совсем доработанная и думаю опять быстро выйдет из строя).

А теперь мои покупки в России. Пока я была в России мне не раз приходилось сталкиваться с ситуациями, где все делается во благо не покупателя, а скорее продавца. Очень хорошо мне запомнилась покупка чайника для мамы. Чайник средней ценовой категории, не из дешевых. По документам гарантия на чайник действует год. Через 16 дней после покупки у чайника перестала закрываться крышка. Просто расплавилась одна деталь из-за высокой температуры; тоже видимо неправильно продуманная модель. Мы с сестрой сразу пошли в магазин «Эльдорадо», где его приобрели. Специально упоминаю его имя, чтобы вы, дорогие читатели, живущие в местах, где обитают их филиалы, обходили их стороной. Первое, что нам сразу сказал старший менеджер их магазина Исаев Александр, что это механическое повреждение и гарантия на это не распространяется. Мы его видимо уронили. Причем больше никаких объяснений. Нам дали понять: сломался, забудьте. От такого отношения я сильно отвыкла и возмутилась. Началась гневная искуссия, после которой нам предложили написать претензию. Пока писали претензию, этот менеджер удалился и больше не появлялся. Мы обратились к другому коллеге рядом, который принял письменную претензию, но без чайника. На вопрос: «Почему чайник не берут на проверку?»,  ответил что все равно ничего не будет. На наше пожелание поговорить с директором магазина нам не дали никакой информации. Коллеги «не знали ни имени, ни где он сидит». В общем, общение с персоналом «Эльдорадо» навсегда отбило желание туда  приходить. Мы не сдались и пошли в сервисный центр, адрес которого стоял в гарантийном талоне.  История с чайником не закончена. Уже прошло 3 недели с тех пор как мы отнесли его в сервисный центр на проверку фирмой.  Из-за чайника получилось столько хлопот. 

Теперь сравните, сколько времени я потратила на обмен/возврат в Германии и сколько в России (и еще без результата!) Да, это мелочь, скажете вы. Могла бы плюнуть на этот чайник и забыть. Это мелочи, но как раз из таких мелочей определяется отношение к потребителям и вообще это один из факторов успешности страны.

Еще одна ситуация- совсем казалось бы на ровном месте. Я приобрела краску для волос и дома она мне не понравилась. Чек у меня остался, товар был нераспакованный  и я пошла поменять. Но какая я была наивная. Даже при наличии чека кассир отказалась мне поменять, сославшись на правила, запрещающие обмен товаров личной гигиены. На мой ответ, что это не относится к категории личной гигиены, она нашла другой пункт. Когда я попросила ее показать мне их запреты письменно, она вытащила целый список товаров, не подлежащих обмену. Можно сказать, что там практически ничего нельзя было возвращать и обменивать.  

Находясь в Германии я специально спросила в одном нашем филиале Rossmann, поменяют ли они краску для волос, если мне не подойдет. Ответ был «да», при наличии чека.

Что я хочу сказать этой статьей. Прежде чем что-то будете покупать в России,права потребителй в России подумайте 100 раз надо вам то или иное. Не факт, что вы сможете обменять или вернуть деньги без нервотрепки.  Здесь все еще действует правило: «Отдавай руками — забирай ногами».  :-D Есть конечно еще магазины, предлагающие сервис и уважительное отношение к покупателям, но это не норма, а скорее исключение. Больше всего мне обидно за народ, так как зарплаты в целом ниже, многие живут на грани выживания. И если человек, купив что-то, захотел поменять или вернуть деньги назад, его отфутболивают по полной программе, ссылаясь на какие-то выдуманные  механические повреждения или пункты, придуманные в пользу магазина, а совсем не потребителей. Да, многие поэтому просто не хотят связываться и выбрасывают товар. И теряют деньги на ветер тем самым. Да, русский народ терпеливый. Мало возмущается на несправедливости, просто терпит обиду. Проще помолчать. В Германии люди больше борются за свои права, свои права потребителя. В России пока больше  прав имеют продавцы.

А какой у вас опыт покупок в России/Германии? Поделитесь!

 

Интересная статья? Поделитесь ею, пожалуйста, с другими:
Оставьте свой комментарий:
6 комментариев
  1. Ирина

    Привет. Екатерина!
    Ты знаешь, Россия и Германия просто ДВА РАЗНЫХ ПОЛЮСА. Само название магазина «Эльдорадо» говорит о низком качестве товара. По-моему, у нас в городе уже закрылись все «Эльдорадо», т. к. народ обманывают, продают просто брак. И то, что произошло с тобой в НАШЕМ магазине считается нормой. Никто ни за что не несёт ответственности. Торговлю сейчас вообще не проверяют. Каждый сам себе хозяин. Про сервис вообще молчу.
    На счёт покупки краски. У меня была такая же ситуация. Мне отказались поменять купленный товар. Но на полках в магазине я заметила просроченную косметику (дорогие шампуни). Продавцу я вежливо и с улыбкой сказала, что организую проверку в магазине на наличие просроченного товара, а также организую «ХОРОШУЮ» рекламу их заведению, улыбнулась ей и попрощалась. Не успела я выйти из магазина, как продавец вылетела вслед за мной, стала извиняться, мол товар вам поменяем. Да, она вернула мне деньги. А рекламу я все-таки сделала. Сарафанное радио в России работает круче любых проектов. Естественно, в этот магаз не хожу. Вывод из всего этого один, надо отстаивать свои права покупателя, но не методами МОРДОБОЯ и СКАНДАЛОВ, как многие у нас делают, а по-умному. Если честно, сама я была очень удивлена, что мои доводы ПРАВИЛЬНО повлияли на продавца. Как говорится, если хочешь жить в России, шевели мозгами.

    • Ekaterina

      Я даже не знала раньше,что у Эльдорадо такая репутация.Но сейчас убедилась. Там их видимо тренируют на то, как отфутболитьпокупателей, если они вернулись.

  2. Привет Катя!
    Да, я тоже удивилась, что Эльдорадо еще существует…
    В следующий раз иди в МедиаМаркт — жто вроде как немецкая фирма и шеф там у них по-моему немец и я его в зале продаж заметила.
    Ну а сравнивать Россию и Германию все равно что сравнивать чувашский и немецкий языки :) можно том толщиной в «Война и мир» написать.
    А если серьезно, то Германию нужно сравнивать с высокоразвитыми странами, а Россию с быстроразвивающимися странами, такими как Бразилия, Китай, Индия. В двух последних не была, вот Бразилия мне ооочень напомнила Россию — огромная разница между богатыми и бедными, коррупция, преступность, медики и педагоги плохо оплачиваются и соответственно гос образование и медицина отвратительные, и тд и тп Единственная разница — бразильцы жизнерадостные и все время танцуют и улыбаются

    • Ekaterina

      Ну МедиаМаркт я и в Германии найду.Не надо для этого в Россию ехать) Да, России еще долго до уровня Запада подтягиваться придеться. А примеров у меня уйма отнорситеьно всего. Надо отдельный блог заводить на эту тему. Времени вот только жалко.

  3. Ekaterina

    В России тоже медицина ужасная. Студенты-медики в большинстве своем могут покупать оценки и экзамены, естественно как следствие: некомпетентность врачей,неправильные диазнозы и смертельные исходы пациентов из-за неправильного или отсутствия лечения. Как раз во время пребывания умер один мой родственник,только из-за того, что лечили неправильно,был поставлен неверный диагноз и в результате запустили болезнь, хотя побываа он не раз на обследованиях.

  4. Ekaterina

    Вот и закончилась история с чайником. Через 1 месяц. Моей сестре дали в сервисном центре «добро» на обмен /возврат . Она пошла в магазин и вернула деньги. Возврат оформляли целый час. Но хорошо,что получился «Happy End».

на Блоге
в Вконтакте
в Фейсбук